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工商銀行全面啟動網上辦卡業務  引起網民的關注和追捧
 

  5月4日,工商銀行在全國啟動網上自主申領信用卡業務,為客戶營造更便捷的辦卡環境。這是國內首家真正意義上由客戶通過自己的滑鼠輕鬆申領信用卡的銀行,也是中國信用卡業界的一個創舉。

  工商銀行推出的網上辦卡業務,是由客戶在網路上根據自己的意願,選擇自己喜歡的信用卡産品的品牌、幣種、等級、介質,從而實現“快速申請、就近領卡”,一次性完成簽字、領用及卡片啟用等相關業務,改變了以往網上辦卡只能填表不能傳輸,申請辦卡還需排隊的半流程化網上辦卡模式。工行的網上辦卡模式實現了網上辦卡全流程操作,是國內最方便快捷的辦卡模式。這種通過網際網路受理申領信用卡的辦卡模式,不僅實現為客戶一天24小時全方位全天候不間斷的服務,而且實現了網路傳遞客戶資訊,減少了紙質申請表遞送的中間環節,銀行工作人員可以直接審批,保障客戶資訊安全;同時,由客戶錄入資訊並自動批量導入審核作業系統,減少了銀行前端掃描、質檢、錄入、復核等處理時間,縮短了業務流程,提高信用卡辦卡受理效率,節省了客戶從申請到領用信用卡的時間。

  從今年1月26日起,工商銀行先期在北京、上海、江蘇、深圳、大連等五家分行進行了網上辦卡試點,此項業務一經推出,就受到廣大網民的熱烈追捧。截至5月4日,在99天的時間內,客戶進行網上申請信用卡、通過審核成功制卡達1.9萬張。通過網上辦卡的主動申領渠道,客戶用卡意願強烈,卡片啟用率為100%,動卡率遠高於平均動卡水準。

  工商銀行網上辦卡業務之所以能引起廣大網民的關注和追捧,在業界引起轟動效應,主要得益於該行先進的科技平臺和完備的服務網路帶來的綜合優勢。該行在發展網上辦卡業務中,從細微之處體現“一切為了持卡人”的服務理念。一是為不同領域、不同消費群體擺放了齊全的産品種類,供客戶選擇。在網上上線信用卡共有14類超過百餘種的産品,包括商旅服務、休閒娛樂、百貨零售、趣味主題、金融服務、石油石化、家電數位、企業集團、公共事業等各領域均有特色代表産品。二是領卡網點覆蓋面積廣。遍佈全國大小城鎮的16萬家營業網點可為客戶領卡提供最短的路程、花費最少的時間。三是符合現代年輕客戶對環保、快捷、高效生活的追求。一般客戶從申請到成功領卡,只需5-7天時間。統計數據顯示,89%的申請人年齡在18-40歲之間,成為網上辦卡的主流群體。

  工商銀行的網上辦卡業務並非簡單地將網際網路技術與銀行傳統信用卡申請業務相疊加,而是立足於現代人群的行為習慣、心理需求,以客戶為導向所進行的産品和服務綜合研發創新。網上辦卡業務既是發卡渠道的一次變革,發起主體由銀行轉變為客戶,又是客戶辦卡體驗的一次創新,客戶可在領卡網點,實現一次申請、一次簽名、一次領取、一次啟用,實現真正意義上的完全自主選擇、一站式服務。為保證網上辦卡推廣,該行研發了新的審核作業系統和新的信用卡風險監控系統,採取7×24小時監控工作機制,對信用卡的欺詐風險交易進行監控。對外部欺詐風險和惡意申請增加了快速有效識別系統,包括客戶資訊申請材料的真實性、人行徵信報告、公民戶籍資訊、社保資訊、學歷證明、房産資訊等。同時,還與公安、銀聯等相關部門建立了聯動機制,對信用卡“黑仲介”的惡意申請、惡意透支等違法行為進行堅決打擊。

  長期以來,工商銀行信用卡業務始終秉持“我們先做到”的經營理念,堅持“規模化、精品化、全球化、專業化”的發展戰略,以“一切為了持卡人”的服務理念為宗旨,充分發揮整體優勢,不懈進取,勇於創新,使工商銀行信用卡逐步發展成為具有重要影響和深受持卡人喜愛的銀行卡品牌,樹立了良好的産品信譽和社會形象。截至2010年4月末,工商銀行信用卡發卡量已突破5550萬張,今年的消費額達1700多億元,透支額突破500多億元,兩項核心業務指標均居國內同業首位,成為中國信用卡行業當仁不讓的領跑者。


(2010-05-14)
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