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踐行金融為民,工商銀行上海市分行深入開展

 

普及金額知識萬里行活動

 

 

  中新網2021年7月6日訊

 

  6月,2021年“普及金融知識 守住‘錢袋子’”和“普及金融知識萬里行”專題系列宣教活動攜仲夏走進你我身邊,工行上海分行全市400多家網點齊上陣、通過“網點陣地+戶外設攤”形式,在網點內積極開展金融知識小講座、微沙龍、有獎問答的同時,走進周邊社區、學校、單位結合宣教主題,普及金融知識、持續深化6月系列宣教活動。一直以來,工商銀行上海分行高度重視金融知識宣傳普及工作,積極履行和發揮國有銀行的責任。

 

  一、廣泛宣講,吹響宣教活動“集結號”

  工行上海市分行堅持以人民為中心的發展思想,以不斷提高消費者金融素養為目的,圍繞宣教主題,聚焦老年人、青年人、來滬務工人員等重點人群開展有有針對性、多維度、全方位的宣教活動。自6月1日起,分行全網點LED電子屏滾動顯示宣傳標語,電子海報、ATM自助機具、官方網站滾動播出“錢袋子”電子宣傳海報,吹響了6月集中宣教的號角。6月1日首日和6月22日集中宣教日,分行所轄400多家網點全員出動,集中骨幹力量設立近150個“戶外設攤”宣教陣地,通過網點外拓、流動宣講等方式,向客戶發放宣傳讀本、折頁等各類宣傳資料,積極引導廣大消費者參與金融知識競答、廳堂微沙龍等互動活動,線上線下立體銜接,通過互動式問答,增進廣大客戶對金融知識的理解,現場活動氣氛熱烈。

 

  活動月期間,分行充分發揮線下營業網點宣教主陣地作用,以社區、校園、村鎮、工地、廠區、商圈和寫字樓為節點,輻射周邊受眾群體,開展廣泛普及金融知識宣講。同時分行轄內各網點將宣教活動與本行服務提升、金融扶貧等深度結合,納入“我為群眾辦實事”實踐活動,作為黨史學習教育組成部分。如楊浦、徐匯、松江等多家支行開展“我為群眾辦實事,金融巡講進社區”等主題的金融知識普及活動,聯合周邊社區居委會,開展聯學聯建,將宣傳紅色金融史與普及金融安全知識相結合,講解重色金融史,並積極開展對“斷卡”行為、防範電信詐騙、非法集資等主題宣講,持續提高社區老人的風險防範意識和防範能力。奉賢、普陀等支行聯合周邊大學舉辦“金融知識進校園”“金融有我,保駕護航”為主題的宣教活動,深入大學校園等,追憶紅色金融史,並通過發放宣傳手冊、專題講座、現場答疑等形式,向在校大學生門普及金融知識、闡述理性消費的重要性,收到師生們的歡迎。轄內網點充分發揮“工行驛站”的公益惠民陣地作用,以宣教促消保,以消保促服務,進一步優化特事特辦流程,幫助客戶解決身邊的難事,6月期間,轄內多家支行充分運用行內特事特辦流程為身居養老院、行動不便的老年客戶提供到府服務,免去老人來回奔波之苦,也獲得客戶充分認可。

 

  二、拓展渠道,擴大宣教覆蓋面和影響力

  自6月1日起,分行先後推出一系列有亮點、有新意的宣教活動,持續鞏固拓展線上金融宣教陣地。該創新拓展線上宣教新平臺,通過工行網銀-分行特色渠道推出“小e牧場”遊戲,連續30日邀請客戶每日參與金融知識問答題瀏覽任務,已經吸引約1.5萬餘名客戶廣泛參與,通過浸潤式、碎片化宣教模式,推動金融知識宣教深入人心。同時該行進一步豐富線上金融知識講堂系列。分行圍繞活動主題、追蹤和分析當前宣教熱點問題,聚焦“防範電信詐騙”“識別非法金融廣告”“倡導理性消費”“斷卡行動”“理財知識”等主題,通過分行官微持續推出“消保微課堂”“理財小講堂”系列,由我行消保形象大使消保小超人、理財小講師,帶領金融消費者通過原創漫畫、短視頻、微信趣味長圖、金融知識問答,提升廣大消費者防範意識。此外該行通過FM103.7廣播電臺開展金融宣教,每天迴圈向廣大消費者滾動廣播公益提示”,並針對老年客戶目標群體廣泛發送公益短信,充分提示防範非法金融廣告風險,進一步擴大宣教覆蓋面和影響力。

 

  三、聚焦老年客群,持續推進適老服務和權益保護

  為在全方位普及金融知識,多維度保護消費者權益的基礎上,分行針對性強化老年人措並舉提升其金融素養,築牢金融風險防範“安全網”。

 

  該行以老年客戶金融需求為核心,主動聚焦老年人常用的金融産品和高頻服務事項,通過配套特色活動,將金融宣教與適老金融服務相結合,豐富網點敬老服務內涵,打造特色敬老品牌。轄內網點為宣教陣地主動開展面向老年人的廳堂微沙龍、金融知識講座、知識問答等廳堂宣教活動,幫助老年人運用有效手段維護合法權益,宣教月期間,分行網點通過主動識別和及時進行風險提示,幫助老年人識破多起不法分子以“戰友女兒”病重、捐款、影視投資等精心設計的騙局,因風險提示和宣教及時到位,成功勸阻了多起被不法分子矇騙誘導前來辦理轉賬匯款的老年客戶,切實維護了老年人的資金安全。

 

  該行將始終秉持“提供有溫度的敬老服務”理念,針對老年客戶這一特殊性群體,持續推動老年人享受智慧化服務更加普遍,傳統服務方式更加完善。不斷弘揚尊老敬老風尚,切實做好老年人日常服務工作,為老年客群提供便利化的“金融+”服務。為了幫助老年人克服數字鴻溝,該行優化老年客戶的銀行業務辦理的各種場景,投産智慧機老年版功能、設置大額轉賬電話提醒、優化代理啟用卡業務流程、拓展無介質服務模式的場景、推出老年專屬金融産品。同時該行不斷完善網點設施,深化服務細節。網點配置愛心座椅、老花鏡、放大鏡、醫療箱、輪椅等設施,部分網點還專門開闢了輪椅等候區;網點利用晨夕會時間開展“應急救護技能”學習,圍繞心肺復蘇、創傷止血等急救方式由專業人士示範並指導網點員工進行模擬操作,為老年客戶的突發情況提供有力保障;對於腿腳不便等有特殊原因不能親自臨櫃辦理的老年客戶,提供到府核證等延伸服務,切實解決老年客戶實際需求等。

 

  後續工商銀行上海分行將不斷探索消保宣教的新方法和新途徑,依託分行消保品牌效應,積極踐行“主題式、浸潤式、碎片化”宣教理念,堅持宣教工作常態化,不斷提升消保宣教工作實效。