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工行廣西分行開展消費者權益保護教育宣傳周活動

 

 

 

  中國新聞網2021年3月24日訊

 

  為保障消費者權益,工行廣西分行高度重視,積極部署,組織全轄各分支機構緊鑼密鼓地開展“消費者權益保護教育宣傳周”活動,取得積極效果。

 

  一是以營業網點為中心開展陣地宣傳。該行將網點作為宣傳主陣地,在全轄14家二級分行434個營業網點採取LED門楣屏滾動播放宣傳標語、懸挂宣傳橫幅、張貼海報、設立金融知識宣教專區,通過網點大堂經理、櫃員引導推介、服務區體驗、廳堂微沙龍等服務方式開展廣泛宣傳,向廣大消費者普及金融知識,提高消費者的金融素養和金融防範意識。

 

  二是利用網路與新媒體,提升宣傳影響力。活動期間,該行在微信公眾號開闢“3·15”消費者權益保護教育宣傳周專欄,持續推送各類金融知識與典型案例,普及消費者八大權利、用卡安全、理性投資、防詐騙等一系列金融知識;自行製作各類微視頻、長圖、漫畫,如:南寧分行拍攝製作的消保“工”同行系列微視頻創刊號《卡遺失,請挂失》;柳州分行拍攝製作的“紫荊花金融衛士”3·15宣傳片。該行通過本行微信公眾號、微網志、融e聯等渠道,以及第三方網站、電視、廣播等媒體,借助微信長圖、微視頻、抖音、快閃等新興方式和渠道,著力提升宣傳覆蓋面和活動影響力。

 

  三是有針對性地開展集中宣教活動。該行結合今年3·15宣傳主題,一是面向老年人積極開展金融知識“進社區”“進養老院”“進老年大學”等一系列集中宣傳活動,普及銀行智慧應用知識,增強老年人對智慧技術的了解和信任,促進老年人融入智慧時代;二是面向在校學生等年輕群體開展金融知識“進校園”活動,引導青少年、在校學生等年輕消費者樹立負責人的借貸意識,珍惜個人徵信,養成良好的消費還款習慣,不過度依賴借貸消費,遠離“以貸養貸”“以卡養卡”。

 

  四是快速妥善處理客戶意見。該行在轄內所有網點公示各級機構投訴電話,為消費者暢通意見表達渠道。對於各渠道接收的客戶意見,將通過系統臺賬實時跟蹤、多級監督,確保客戶意見得到妥善處理。

 

  五是利用新科技做好消費者權益保護。該行目前在推廣工總行“工銀璽鏈”區塊鏈技術,旨在將消費者參與消費的整個過程分佈在網際網路各個節點上,去中心化管理營造各方共建的透明新景象,使每筆消費款項流通數據都被智慧合約規則固化,各方根據相關許可權可進行查看監督,保證消費項目的公開性和透明性。

 

  六是堵截詐騙保障消費者財産安全。該行將持續通過行內外部欺詐風險資訊系統,實現對外部風險的實時精準預警和有效干預攔截,利用剛性控制,有效堵截電信詐騙等外部欺詐。僅2020年通過外部欺詐風險資訊系統防範冒名開戶事件26起,防範電信詐騙事件6376起,為客戶避免經濟損失超過15413.06萬元。