銀監會副主席郭利根25日出席銀行業消費者權益保護國際研討會時指出，我國金融監管偏重於維護金融市場秩序，對消費者權益保護關注相對不足，監管部門有必要將消費者權益作爲常態化監管的工作內容。

　　他表示，要切實履行保護消費者職責，監管部門和銀行業金融機構必須把握3個基本理念：一是要換位思考，爲消費者設計和提供產品的服務，儘可能減少不必要的誤解和糾紛；二是開誠佈公，將必要的金融知識和風險信息充分傳遞給消費者；三是科學定位，真誠服務。