銀監會副主席郭利根5日在第二屆金融街論壇上表示，加快完善銀行業消費者合法權益保護框架已成爲亟待解決的重要課題，希望通過持續的金融知識宣傳活動，全面提升全社會的金融素質、全面提升銀行業保護消費者意識，促進銀行業穩定和發展。

　　他表示，目前以金融衍生工具爲代表的新金融產品不斷增加，大量的專業術語、晦澀難懂的表述使消費者很難對金融產品或服務做出充分有效的判斷。銀監會將不斷推動銀行業金融機構科學穩健的經營，逐步完善消費者權益保護機制的建設，保護銀行業消費者的合法權益。

　　近期銀監會在消費者保護方面開展了兩項重要工作。一是發起“金融知識進萬家”銀行業金融知識宣傳服務月活動。活動於9月1日啓動，堅持普及性、統一性、公益性、服務性、持續性的原則，緊緊圍繞銀行主要產品和服務的基本特點、金融市場熱點問題等內容，從個人貸款、信用卡等8個方面向公衆普及金融基礎知識，進行風險提示。二是發佈《銀行業消費者權益保護工作指引》，填補了銀行業消費者權益保護方面的空白。《指引》的出臺標誌着銀監會已將消費者權益保護全面納入監管體系。