2014年10月26日 22:07
北京時間10月26日晚間消息，就中央電視臺今日播出的報道《20元航班延誤險買的竟是假保險》，去哪兒網與太平洋保險聯合發表聲明稱，所謂“假保險”爲太平洋保險方面的網絡系統故障問題所致，其保險已經正常承保，後續理賠服務不受影響。央視報道與事實嚴重不符。
聲明全文如下：
去哪兒網是一家在線旅遊平臺，擁有合法合規的保險銷售資質。去哪兒網與太平洋保險合作，太平洋保險通過去哪兒網平臺銷售其航空延誤險，屬於合法合規的保險產品，消費者通過去哪兒網購買該保險後，即可享受保險服務。
消費者王諍於10月15日通過去哪兒網購買了由太平洋保險提供的延誤險，因太平洋保險方面的網絡系統故障問題，導致其保險單號在太平洋保險系統中無法查詢，但其保險已經正常承保，後續理賠服務不受影響。太平洋保險已經對網絡故障問題展開緊急修復，並開通了緊急服務專線4008310066爲通過去哪兒網購買太平洋保險延誤險的消費者提供諮詢服務。
央視記者在未深入調查事實的情況下，報道稱去哪兒網出售的保險爲假保單，存在違規，報道與事實嚴重不符。去哪兒網和太平洋保險將對央視的不實報道保留依法追究的權利，請央視第一時間撤除不實報道《20元航班延誤險買的竟是假保險》，並向公衆澄清事實。
去哪兒網與太平洋保險均爲有責任心的企業，歡迎新聞媒體及社會各界的監督，讓我們爲消費者做得更好。同時，我們也呼籲媒體提升專業性，進行合理監督、正確引導公衆輿論。
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