2014年05月08日 09:28
雖然我國服務業增加值比重去年超過第二產業，但服務業平均顧客滿意度低於第二產業，與其作爲第一大產業的地位不相匹配，不利於產業結構轉型升級。這是我國首次發佈年度重點服務行業質量監測報告顯示的結果。
昨日，國家質檢總局發佈的2013年重點服務行業質量監測報告稱，2013年我國生活性服務業顧客滿意度出現下滑，其中旅遊同比下降5.78，快捷酒店同比下降2.46，加油站同比下降1.18，超市同比下降0.57。並且，從國際上看也還存在較大差距。與美國相比，我國快捷酒店低8.48，網上購物低5.76，超市低5.08，銀行低4.7，快遞服務低4.3，加油站低1.21，移動通信低0.43，直接影響到我國服務業競爭力，制約了對外服務貿易發展。
分析認爲，企業顧客滿意度每提升1個百分點，五年後平均資產收益率提高11.3%，我國服務業顧客滿意度亟待提高，這不僅可以提高消費意願，釋放服務內需潛力，也有利於提高服務貿易“走出去”步伐。
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（摘自世華財訊 2014-05-08）
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