2015年05月06日 17:39
剛剛公佈發展新戰略的家樂福中國公司，在轉型升級路徑之上又邁出關鍵一步。
5月5日，家樂福中國公司和微信支付在深圳共同宣佈，將基於O2O戰略達成深度合作。作爲雙方合作的第一步內容，5月下旬，將在北京、上海、瀋陽、成都、杭州、武漢、重慶等城市逐步上線微信支付，預計不久即可覆蓋家樂福全國237家門店。
在合作儀式發佈會上，騰訊公司微信支付總經理吳毅表示，在傳統實體商業中，是消費者與商戶的單向連接;而在O2O商業中，則可以通過公衆號和個人微信ID之間的互通實現簽到、互動活動等一系列服務。
家樂福中國區副總裁曹成智表示，作爲中國大賣場業態的首創者，家樂福在服務創新過程中選擇與微信支付的強強兩手，帶給消費者更多元化的服務體驗，將爲未來家樂福的O2O戰略打下紮實的基礎。
對於正在經歷轉型的零售行業來說，家樂福攜手微信支付擁有廣泛的示範性作用。深圳市零售商業行業協會執行會長花濤認爲，家樂福和微信支付間的合作，是零售業互聯網+又一個新事件。巨大的變革時代裏，實體零售業面臨的問題不是要不要用，而是如何用好互聯網的問題。
從1分鐘到3秒，僅是第一步
家樂福和微信支付的戰略合作談判，始於半年之前。
吳毅表示介紹說，2014年被稱作O2O元年，2014年年中微信支付開始嘗試爲不同的實體行業提供O2O解決方案。在這個過程中，傳統零售業、餐飲業、酒店業、醫院機構等開始展開與微信支付間的合作，以“公衆號+微信支付”爲基礎實現移動互聯網轉型。
消費者經常需要排隊等候，一直是大賣場業態難以解決的痛點。於是，基於爲消費者提供更優質服務的考慮，微信支付和家樂福最終走到了一起。微信支付的加入，首先優化的正是家樂福的“買單”流程。
合作雙方相關人士介紹稱，過去，用戶找卡、等待店員刷卡、簽字確認往往需要1分鐘左右，現金找零遇上櫃臺零錢不足則要耗時更久。現在，在家樂福的智慧超市裏，用戶購物完成時，點擊微信“錢包”裏的“刷卡”功能，微信將自動生成一個條形碼和二維碼，店員掃描之後，即可進行微信支付。用戶3秒左右就可拿起商品走人，不僅減少了用戶等待時間，也非常有助於超市運營效率的提升。
合作的下一步：迴歸零售本質
解決大賣場的排隊等候痛點，對於實體零售商意義重大。這僅是家樂福牽手微信支付所邁出的第一步，下一步家樂福將借力微信支付迴歸零售本質——消費者服務和商品經營。
曹成智認爲，與微信支付的合作，將使得家樂福邁入消費者購物習慣研究的3.0階段。微信可以幫助家樂福記錄消費者的各種消費習慣，包括進出大賣場的時間、消費習慣、消費路徑、個人喜好等等，從而幫助家樂福做到更好的商品經營。
此前，家樂福在中國市場進行消費者購物習慣研究經歷了2.0和1.0階段。在1.0階段，大賣場和消費者間的關係是疏離的，大賣場對消費者喜好知之甚少。進入2.0階段之後，大賣場通過推行會員卡的方式，可以獲取一定的消費者購物習慣和數據。通過對數據的研究分析，大賣場可以大致瞭解消費者的購物喜好。
與微信支付合作進入3.0階段之後，家樂福將獲得更爲廣泛的消費者數據以及更爲清晰的消費行爲分析。此外，非家樂福會員的用戶信息也可通過微信被獲取，從而實現家樂福對更多消費者的針對性研究。
基於微信有着更加龐大的消費人羣，並且年輕人羣在其中佔有較大比例的特點，家樂福方面希望，通過與微信支付一方的合作，爲大賣場吸引更多的年輕消費人羣。曹成智稱，“能夠有更多年輕消費者走進我們的大賣場，我們的商品結構、一些活動也會圍繞他們來進行。這對於家樂福來說，將是一個系統性的轉變。”
用開放心態做零售O2O
在減少消費者排隊時間、迴歸零售業經營本質的背後，是家樂福和微信支付合作共同打造新型O2O零售業的願景。
中國連鎖經營協會4月下旬發佈的“2014中國連鎖百強”調查報告顯示，由於受到電商等消費方式衝擊，2014年成爲連鎖百強統計以來銷售增幅最低的一年。2014年，連鎖百強企業的銷售增幅僅爲5.1%，而此前數年該增幅數據皆接近或超過10%。
實體零售業的增速放緩，也使得衆多零售商開始回顧零售也本質或進行戰略升級。以家樂福爲例，自1995年進入中國市場以來，一直堅持大賣場業態，而3月初，家樂福發佈了一系列戰略升級計劃，涵蓋發展電商、便利店以及O2O業務。
在實體零售業面臨挑戰的背景之下，曹成智認爲，零售業應該非常開放的態度去擁抱外部，尤其是擁抱互聯網。任何的業態未來都要敞開自己的大門，坐地營銷一定會被市場淘汰。曹成智希望，家樂福和微信支付的合作，能夠在零售業開拓O2O領域樹立樣本。除了縮短購物時間、提供數據分析之外，家樂福希望藉助微信支付覆蓋到物流配送、便利店、電商等家樂福的業務和業態，從而以此爲基礎，推動O2O業務模式產生和發展。
對於微信支付在零售業O2O變革中扮演的角色，吳毅稱，“我們希望合作伙伴提供服務、提供這種支持，而我們的價值，就在於我們就是這個技術體系。當我們是技術體系的時候，我們自然而然就會有我們的商業價值。”
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