2014年06月06日 07:40
無成人陪伴兒童（以下簡稱“無陪兒童”）乘飛機獨自飛行並不少見，但現在家長可以通過航空公司服務人員，對自己孩子單獨乘機進行“可視化”記錄了。南方航空公司日前在廣州白雲機場舉辦新聞發佈會，正式宣佈推出“木棉童飛”服務產品。選用該產品後，南航的工作人員將爲搭乘南航航班的無陪兒童拍下獨自乘機時的精彩瞬間，家長可以通過中國南方航空官方微信服務號下載孩子照片作爲珍貴回憶留存。據瞭解，這是國內首個面向無陪兒童的可視化記錄服務產品。
據介紹，“木棉童飛”的操作非常簡單，需要辦理“木棉童飛”服務的家長，在機場辦理無陪兒童乘機手續時，只需在“木棉童飛”服務確認書上簽字。南航從地面服務到空中乘務人員都會將孩子的精彩瞬間記錄下來，在國內航班結束的12小時內（國際航班在航班到達後5天內），工作人員會將照片上傳到指定位置存儲，系統將向無陪兒童的家長預留的手機號碼發送短信邀約和驗證碼。
南航無陪兒童服務日趨成熟，在辦理值機、候機、登機、乘機、下機等環節上，均有專門的服務流程。在無陪兒童出行較多的春運、暑假期間，南航還通過加開無陪兒童值機櫃臺，增加專職無伴引導員，更快速、更周全地爲小旅客服務。
據悉，“木棉童飛”項目從5月23日上線試運行以來，已經有20多位無陪兒童享受到了這項服務，有體驗過該項服務的家長將下載的孩子照片分享到了微信朋友圈，獲得了廣泛好評。南航方面表示，未來還將把整個無陪兒童服務打包爲“木棉童飛”，爲無陪兒童提供更多更好地服務。
“木棉童飛”的推出只是南航不斷完善服務流程、精細化服務產品的一個縮影。近年來，已經有越來越多像無陪兒童、老人、孕婦、病殘旅客等需要給予特殊照料的旅客乘坐航班出行，社會各界也對特殊旅客的出行和服務表示高度關注。對特殊旅客的保障不僅凸顯了社會文明發展的程度，同時也反映了航空公司服務水平。作爲國內安全星級最高、航線網絡最發達、飛機最多、年客運輸量最大的航空公司，南航一直以來都關注每一位旅客的需求，尤其是關注特殊旅客羣體的服務需求，盡己所能，爲廣大旅客提供放心、貼心、舒心的航空旅行產品和服務，模範承擔着作爲企業公民所應盡的社會責任。比如南航針對盲人出行所需陪伴的導盲犬運輸就已經形成了完善的流程、足夠的經驗。就在上個月初，南航就順利保障中國導盲犬大連培訓基地“畢業”的3只導盲犬與它們的“媽媽”安全“回家”。
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（摘自世華財訊 2014-06-06）
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