開車最怕人傷事故。由於牽涉到人員傷害，從道義和情感方面多少都會讓人心生緊張，一旦處理過程方式不穩妥、處理結果不公平合理，則糾紛就難免發生。

　　對此，人保財險電話車險特別推出的“人傷案件無憂服務”則爲減輕廣大司機負擔、妥善安排理賠、避免事故糾紛、保障雙方權益提供了一條有效的解決途徑。

　　人傷事故增多 引發社會關注

　　據統計，近十年間，我國交通事故受傷人數年均增長率達到10.9%。2011年全國涉及人員傷亡的道路交通事故就高達20多萬起。車輛人傷案件的增多已成爲我國社會一個不容忽視的社會問題。

　　針對這一突出問題，政府及社會各界都給予了高度重視，除了提高駕校培訓考試標準、嚴格規範日常交通秩序等前端預防和日常管理工作外，對於一旦出險後的服務保障，各車險企業也不斷推陳出新，在保險服務方面進行有針對性的探索。

　　全程指導 專業顧問解決難題

　　南京車主孫小姐，由於是新手駕車不熟練，在躲避其它車輛時，不小心撞到路邊樹木，愛車受損不說，自己額頭也被撞傷，一時慌了手腳不知如何處理，後來撥打了人保財險電話車險的服務熱線，在人保財險專業人員的詳細指引下，她很快就將整個事故妥善處理。事後，孫小姐表示：“出事時我腦子一下就懵了，若不是保險公司提供這麼詳細的諮詢，我還真不知道如何處理了，這種私人顧問一樣的服務非常及時方便。”

　　孫小姐獲得的電話諮詢指導就是人保財險電話車險推出的“人傷無憂理賠服務”中的“人傷案件處理全程電話諮詢服務”。通過這項服務，被保險人將可享受到人保財險提供的全程電話諮詢服務，指引車主處理流程和進行專業的案件處理，積極協助被保險人處理事故。

　　這項服務對於沒有出險經驗的司機，尤其是新手司機來說無論是在事故處理問題的協助解決還是在心理支持方面，都具有實際意義。

　　快速處理 人傷案件當場就解決

　　針對符合情況的小額人傷案件，人保財險電話車險還提供協助客戶快速處理的服務，進一步幫助客戶減少事故造成的煩擾麻煩。對此，在北京人保財險公司營業點剛剛處理完人傷事故的張先生深有感觸。

　　據張先生介紹，他上午出去辦事在路邊停車時與一輛電動自行車發生輕微剮蹭，騎車人的胳膊肘和膝蓋有點皮外傷，情況倒是不嚴重，但由於第一次遇到人傷事故，張先生有點慌。

　　在拿着警察出具的交通事故處理單後，張先生按人保財險電話車險客服人員的指導送傷者去醫院做了檢查處理。在對傷者進行傷口處理和開了創傷藥後，人保財險電話車險的理賠人員趕到了現場，發現傷者僅是皮外傷，治療費才幾百元，不夠1000元。理賠人員認爲張先生的情況可以利用“人傷無憂理賠”的“小額人傷案件快速處理服務” 和人傷案件“現場調解，當場通知賠付”服務進行快速處理。

　　理賠人員幫助張先生一起與傷者進行了協調溝通，雙方同意立即快賠處理，最終張先生與傷者達成了賠償協議，人保財險公司理賠人員現場繕制了賠案，當場通知財務付款（根據服務流程，現場通知財務向客戶付款，就不需要後期拿着單據去理賠了）。

　　據瞭解，人保財險電話車險推出的“小額人傷案件快速處理服務” 可以協助客戶在現場一次性快速處理事故，省去與受害人之間的反覆協商。需要說明的是，可享受快速處理的小額人傷案件須符合以下條件：保險事故經交警處理，責任明確（包含無責任，無責任案件醫療費限額爲人民幣1000元），事故與傷情的因果關係成立的交通事故；事故當事人雙方均在現場，當事雙方同意快賠處理的事故；以及傷者自行判斷傷情輕微，正常活動僅輕微或不受影響的事故。

　　有專家預測，隨着我國汽車化普及的日益深入，新駕駛人的持續增加，人傷事故將在相當長一段時期內保持較高的發生率。因此，大力發展像人保財險電話車險 “人傷無憂理賠”這樣針對人傷案件的專業化服務，對於解決事故理賠、減少事故糾紛、提升保險行業服務水平等方面，將具有非常廣泛的現實意義。