今後，市民在購買意外險和健康險後可享受到保險公司的統一服務。近日，北京保險行業協會出臺了《北京保險行業意外傷害保險、健康保險服務規範（試行）》（以下簡稱《服務規範》）。在公衆關注的理賠問題上，《服務規範》要求保險公司應根據自身理賠業務實際情況，建立小額給付案件快速理賠機制；並要求保險公司應建立理賠應急機制，便於應對突然發生的重大緊急事件。

　　意外傷害保險與健康保險是爭議和糾紛較集中的險種，受到社會普遍關注。北京保險行業協會制定《服務規範》的初衷，就是考慮到這兩類險種的特殊性及易發生問題的特點，有針對性地制定相關條款，規範保險公司的服務標準。

　　“統一服務標準是爲了給各家保險公司建立誠信標準。”北京保險行業協會表示，服務標準建立後，保險公司將會在承保到理賠的各個環節嚴格執行統一標準。比如說，服務標準會要求保險公司在承保時必須向投保人告知相關事項，保險公司必須在規定天數內給客戶理賠。服務標準也將對違反規定的保險公司採取一定的處罰措施。

　　對於消費者來說，實行統一的服務標準後，一方面可以享受更加快捷的保險服務；另一方面，消費者也可以利用服務標準進行維權，一旦保險公司的服務違反相關規定，消費者可以向監管機構投訴，這就增加了保險公司服務的透明度。

　　爲防止《服務規範》落實不到位，北京保險行業協會將建立長效督查機制，督促檢查各保險公司的落實情況。

　　（作者：張培娟）

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