每逢“3·15”，各家保險公司總會搞出很多花樣的服務活動，不過，令人遺憾的是，多年來，一直爲消費者詬病的理賠難、銷售誤導等行爲並沒有得到根本改觀。

　　回顧過去的一年，“重疾險”風波曾在壽險行業內引發軒然大波，最後推動了保監會加緊制定統一的重疾險定義，而車險理賠中氾濫的騙保行爲，也激發了多家保險公司聯合起來打擊騙保行爲。這些成果的背後，很大一部分力量來自於消費者對自己權利的維護和堅持。

　　談到保險的維權，涉及最多的恐怕還是理賠難、銷售誤導這兩個老生常談的話題。

　　邦信陽律師事務所保險律師牟子健表示，由於目前中國的保險消費者還不成熟，對保險產品的知識較少，而保險本身又是一種合同產品，存在這些問題是不可避免的。但作爲消費者，在購買產品時，應保持警醒，多方比較後再決定是否購買，儘量不讓自己上當走上維權之路；一旦出現問題，則應該及時維權。

　　維權也有一定技巧：首先，識破誤導話術很重要。“話術”是代理人展業時的談話技巧，讓客戶領會保險的必要性和產品特性。然而一些代理人卻濫用話術，用一些聽似合理、實則謬誤的話迷惑客戶。例如，有營銷員喜歡在推銷儲蓄型保險時，以總收益“唬”住客戶，其實識破這種騙術的關鍵在於，瞭解我國的金融政策就可以輕鬆識破。其次，投保過程是維權重點。人壽保險的合同通常是長期的經濟合同。購買保險時，消費者必須具備合同意識。一旦簽下自己的名字，就意味着自己在未來相當長的時間裏，認可了合同的全部內容。

　　保險投訴也是有技巧的。消費者在進行保險投訴的電話投訴時，要記下接聽電話的客服人員的姓名或工號。一般說來，保險公司的客戶服務電話都是有錄音的，而消費者也要將對方的解答要點記下，有條件的也可在告知對方之後，進行錄音。這樣，一旦發生糾紛，即可提供給保險公司或第三方審覈的證據材料。親自前往公司諮詢也是如此，把負責接待的工作人員姓名、工號和對方給予的解答，都要記錄下來。

　　（作者：張培娟）

　　注：本信息僅代表專家個人觀點僅供參考，據此投資風險自負。