中國工商銀行客戶投訴指南

　　爲及時妥善處理客戶投訴，現將我行投訴方式和處理流程公佈如下：
一、投訴方式
　　（一）營業網點
　　向我行營業網點工作人員反映問題。
　　（二）客服電話
　　致電客戶服務熱線（95588）反映問題。
　　（三）門戶網站
　　通過門戶網站（http://big5.icbc.com.cn）“聯繫我行”欄目在線留言。
　　（四）網上銀行
　　通過門戶網站（http://big5.icbc.com.cn）登錄個人網上銀行，聯繫我行在線客服。
　　（五）手機銀行
　　通過個人手機銀行APP（中國工商銀行）“投訴諮詢”欄目聯繫我行在線客服。
　　（六）微信銀行
　　關注“中國工商銀行客戶服務”微信公衆號，聯繫我行在線客服。

二、投訴處理流程：