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個人電話銀行

操作指南

業務簡述

　　電話銀行是指使用電腦電話整合技術，利用電話自助語音和人工服務方式為客戶提供賬戶資訊查詢、轉賬匯款、繳費支付、投資理財、業務諮詢等金融服務的電子銀行業務。工行95588電話銀行能夠為客戶提供賬戶資訊查詢、轉賬匯款、投資理財、繳費支付、外匯交易、異地漫遊、信用卡服務、人工服務等所有金融業務。
　　1. 賬戶資訊查詢：提供查詢各類賬戶及其卡內子賬戶的基本資訊、賬戶餘額、賬戶當日明細、賬戶歷史明細、賬戶未登折明細等功能。
　　2．轉賬匯款：提供同城轉賬、異地匯款等功能。
　　3. 繳費服務：提供電話費、手機費、水電費、燃氣費等多種日常費用的查詢和繳納功能。
　　4. 投資理財：提供買賣股票、基金、債券、黃金的功能。
　　5. 外匯交易：提供實時買賣外匯，查詢匯率、賬戶餘額及各類交易明細等功能。
　　6. 信用卡服務：提供辦卡、換卡申請，卡片啟用、挂失，賬戶查詢，人民幣購匯還款，調整信用額度等功能。
　　7. 人工服務：提供業務諮詢、投訴建議、網點資訊、新業務介紹，並受理賬戶緊急口頭挂失等業務。
　　8. 異地漫遊：提供異地辦理開戶地各類銀行業務的功能。

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適用對象
　　適用於持有工行理財金卡、工銀靈通卡、牡丹信用卡、活期存摺等賬戶的個人客戶。

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特色優勢
　　工行95588電話銀行不僅業務種類豐富，功能強大，而且具有鮮明的時代特徵和超群的科技優勢。
　　1. 使用簡單，操作便利：工行電話銀行將自動語音服務與人工接聽服務有機結合在一起，您只需通過電話按鍵操作，就可享受自助語音服務和溫馨人工服務的完美統一。
　　工行電話銀行還提供電話銀行快撥功能，即您在撥打95588後，可直接輸入快撥碼快速進入指定功能。快撥功能詳情>>
　　2. 手續簡便，功能強大：工行電話銀行申辦方便，您只須攜帶本人有效證件及工行存摺或銀行卡到網點就可辦理開戶申請手續，享受賬戶管理的方便和投資理財的高效。
　　3. 成本低廉，安全可靠：工行電話銀行可以辦理櫃面及網上大部分業務，既節省時間，又降低成本。同時，工行採用目前最先進的電腦電話整合技術，讓您用得安心，用得放心。
　　4. 號碼統一，全國漫遊：工行電話銀行在內地各省市的服務號碼均為95588，在香港為21895588。選擇異地漫遊，即可漫遊回居住地區的電話銀行，使您無需再承擔長途電話費用。

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開辦條件
　　客戶需在工行開立理財金賬戶、工銀靈通卡、牡丹信用卡及活期存摺等賬戶。

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開通流程
　　(1) 櫃面註冊：您只要攜帶本人有效身份證件及本地工行銀行卡到網點辦理開通電話銀行。
　　(2) 電話自助註冊：您只要擁有工行銀行卡及活期存摺，即可通過95588語音提示或人工服務自助申請註冊電話銀行。

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服務渠道與時間
　　工行電話銀行為您提供7×24小時全天候服務。

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　　操作指南
　　

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使用竅門
　　電話銀行具有搶撥功能，您若熟悉電話銀行語音提示，可不必等本級語音提示或廣告語播報完畢，直接進行下一步操作。

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産品連結
　　電話銀行貴賓服務專線、電話銀行快撥服務

、短信銀行

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注意事項
　　1. 為了保證您賬戶及資金的安全，電話銀行密碼一天之內連續三次輸入錯誤，則電話銀行當日不可使用，次日可繼續使用。
　　2. 如果您忘記了電話銀行密碼，應及時攜帶本人身份證件及開戶卡或賬戶，到工行網點辦理密碼重置。
　　3. 如果您辦理電話銀行銷戶，需攜帶本人有效身份證件到工行網點辦理，銷戶即時生效。

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　　 風險提示
　　1. 請妥善保管電話銀行客戶資訊及密碼，密碼丟失有可能造成賬戶資訊洩露和資金被盜的風險。
　　2. 通過手機或具有存儲和顯示輸入號碼功能的電話辦理電子銀行業務後，應立即清除所輸入的密碼和賬號等資訊。

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　　本頁面內容僅供參考，部分內容以當地分行公告與具體規定為準。

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