網上銀行 移動銀行 電話銀行 認證介質 短信銀行 安全提示 投資理財 其他常見問題
網上銀行登錄或交易總是操作超時,怎麼辦?
答:是網路環境問題聯繫當地通訊商,是電腦設置問題請您嘗試以下操作:
(1)打開IE瀏覽器,將工具-〉Internet選項-〉高級-〉點擊“還原默認設置”後確定退出。
(2)打開IE瀏覽器,將工具-〉Internet選項-〉常規-〉Internet臨時文件設置中的“檢查所存網頁的較新版本”選為“每次訪問此頁時檢查”。並在Internet臨時文件設置中點擊“刪除文件”,在“刪除所有脫機內容”前打勾後點擊確定。
(3)打開IE瀏覽器,將工具-〉Internet選項-〉常規-〉Internet臨時文件中點擊“設置”,將“使用的磁片空間”調整為1M。
如仍有問題,請檢查網路環境。若在局域網中使用個人網上銀行,請調整局域網的session設置以及同步設置。

觀看視頻演示:

 
登錄網上銀行的賬號和密碼是否唯一?
答:您可以將本人持有的多張牡丹卡添加到網上銀行。我行發行的牡丹靈通卡、信用卡、貸記卡、商務卡、理財金賬戶卡,國際卡均可作為網銀註冊卡添加到網上銀行。只要您的銀行卡已經申請添加到了網上銀行,則可以使用任意一張註冊卡卡號登錄網上銀行。
注:網上銀行的登錄密碼是唯一的,您可以通過網銀“安全中心”的“修改密碼”功能隨時修改網銀登錄密碼。
蘋果電腦個人網銀登陸有問題或者控件安裝異常,如何處理?
答:可以嘗試使用如下方法:
(1)打開“系統偏好設置”,選擇“安全性與隱私”
(2)點擊左下角的鎖,提示輸入管理員密碼,輸入密碼,鎖被打開
(3)在“通用”的“允許從以下位置下載的應用程式”中,選擇“任何來源”
(4)雙擊運作下載下來的工行控件“SafeControls.dmg”,按照指引安裝完成,重啟瀏覽器後登錄工行網銀。
(5)在“允許從以下位置下載的應用程式”中,選擇回“Mac App Store和被任可的開發者”
在XP電腦作業系統下使用IE8瀏覽器下載安裝網銀助手時報錯,應如何處理?
答:此問題是由於微軟自身的IE8與msjava衝突問題造成。客戶可通過以下兩種方法解決該問題。
(1)您可以手工修改文件名(如改成msjava0.dll),如果您想恢復,改回文件名即可。修改路徑:C:\WINDOWS\system32\msjava.dll,C盤是系統安裝盤。
(2)使用微軟工具卸載msjava,工具請參考微軟支援網址。因微軟不再提供msjava安裝程式,卸載後將無法重新裝回。微軟支援網址:http://support.microsoft.com/kb/826878

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如何註冊開通個人網上銀行?
怎樣修改個人網銀登錄密碼?
怎樣設定個人網上銀行登錄方式?
注:如您還有疑問,可登錄工行網站→“客戶服務”→選擇“短信銀行服務”,線上直接填寫諮詢內容、手機號碼、手機接收到的驗證碼,即可收到我行客服人員回復的業務解答短信。

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