為及時妥善處理客戶投訴，現將我行投訴方式和處理流程公佈如下：
　　一、投訴方式：
　　（一）營業網點
　　向我行營業網點大堂經理、網點負責人反映問題或通過客戶意見簿留言。
　　（二）客服電話
　　致電客戶服務熱線（95588），選擇人工服務聯繫客服代表。
　　（三）門戶網站
　　通過門戶網站（http://www.icbc.com.cn）“聯繫我行”欄目線上留言。
　　（四）網上銀行
　　通過門戶網站（http://www.icbc.com.cn）登錄個人網上銀行，聯繫我行線上客服。
　　（五）短信銀行
　　將您的投訴內容編輯成手機短信，發送至“95588”。
　　（六）微信銀行
　　關注“中國工商銀行電子銀行”微信公眾號，以文字、圖片、語音等形式發送投訴內容。

　　二、投訴處理流程：