您現在的位置|客戶投訴指南


  為及時妥善處理客戶投訴,現將我行投訴方式和處理流程公佈如下:
  一、投訴方式:
  (一)營業網點
  向我行營業網點大堂經理、網點負責人反映問題或通過客戶意見簿留言。
  (二)客服電話
  致電客戶服務熱線(95588),選擇人工服務聯繫客服代表。
  (三)門戶網站
  通過門戶網站(http://www.icbc.com.cn)“聯繫我行”欄目線上留言。
  (四)網上銀行
  通過門戶網站(http://www.icbc.com.cn)登錄個人網上銀行,聯繫我行線上客服。
  (五)短信銀行
  將您的投訴內容編輯成手機短信,發送至“95588”。
  (六)微信銀行
  關注“中國工商銀行電子銀行”微信公眾號,以文字、圖片、語音等形式發送投訴內容。

  二、投訴處理流程: