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中國工商銀行客戶投訴指南

 

  為及時妥善處理客戶投訴,現將我行投訴方式和處理流程公佈如下:
  一、投訴方式
  (一)營業網點
  向我行營業網點工作人員反映問題。
  (二)客服電話
  致電客戶服務熱線(95588)反映問題。
  (三)門戶網站
  通過門戶網站(http://www.icbc.com.cn)“聯繫我行”欄目線上留言。
  (四)網上銀行
  通過門戶網站(http://www.icbc.com.cn)登錄個人網上銀行,聯繫我行線上客服。
  (五)手機銀行
  通過個人手機銀行APP(中國工商銀行)“投訴諮詢”欄目聯繫我行線上客服。
  (六)微信銀行
  關注“中國工商銀行客戶服務”微信公眾號,聯繫我行線上客服。

  二、投訴處理流程: