2013年02月27日 19:36
爲貫徹落實河北保監局2013年工作總體思路中關於“更加註重保護保險消費者權益”的總體要求，進一步提升保險業服務水平，向廣大消費者提供更好的保險服務，日前，河北省保險行業協會下發文件，號召各會員公司在“3·15”期間，結合本公司實際，本着“科學發展、以人爲本、誠信銷售、服務至上”的理念，積極開展各項活動，提升服務水平，保護消費者權益。
活動期間，該協會要求各會員公司通過做好公示張貼、促進服務標準化、杜絕銷售誤導、提供溫馨服務等舉措提升窗口服務質量，爲消費者送上貼心服務；通過保險知識宣傳、加強媒體溝通、妥善化解負面新聞報道等方面做好保險宣傳工作；通過清理積壓賠案、加強理賠資源配置、主動上門服務等舉措切實提高服務水平；通過加快信訪受理時效、主動走訪重點客戶、及時轉辦疑難信訪件化解消費者誤會和矛盾；通過積極開展保險進學校、進農村、進社區、進機關、進企業等“五進入”活動，讓百姓更加了解保險，使保險更加貼近廣大保險消費者。
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（世華財訊 2013-02-27）
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