2013年10月13日 15:44
10月14日是“世界標準日”，國家質檢總局、國家標準委13日正式批准發佈35項國家標準，其中最新修訂的《出租車運營服務規範》爲出租車司機制定了26條服務用語，以及多條服務要求。
據報道，最新《出租車運營服務規範》規定，乘客上車前，司機不得有詢問乘客目的地等挑客行爲；別吃帶異味的食物；乘客對出租車的投訴，出租車公司要在24小時內處理。乘客對出租車的投訴，出租車公司要在24小時內處理。
《出租車運營服務規範》要點
後備廂
可供乘客放置行李物品的空間不少於後備廂的2/3。
的哥要求
需佩戴服務標誌，運營前和運營中忌食有異味食物，不在車內吸菸，不向車外拋物、吐痰，提倡說普通話，使用規範服務用語。
服務用語
的哥應使用包括“很高興爲您服務”、“請繫好安全帶”、“請記住我的車牌號”、“您需要打開空調嗎”等26種中文和英文用語。
載客要求
乘客上車前，不得有詢問目的地等挑客行爲。除包車服務外，要使用計價器，不得議價，不得繞路。
出租車服務站
在交通集散地、公共場所服務地設置，在商業、醫院、活動中心、密集居民社區內宜設直列式或港灣式、島式的乘客候車站臺，不得擅自關閉服務站點或改變用途。
電話約車
出租車企業宜提供24小時電召預約服務。服務人員接到乘客預約後，應及時調派駕駛員，無法滿足乘客需求的，應告知。
乘客投訴
應在24小時內處理，10日內處理完畢，並將結果告知乘客。
|
|
|
|
| |
|
（摘自世華財訊 2013-10-13）
|
|
【關閉窗口】
|
|
|
|
|
 工具 |
|
|
|
|
|