1、網上支付安全嗎？
合理正確的進行網上支付可有效地規避風險。
仔細閱讀銀行的網上銀行相關條款並遵照提示進行相關操作。
避免在網吧等公共上網設施上使用網上銀行。
使用工行U盾、電子密碼器、動態口令卡等工具進行網上支付。
不要向第三方泄露卡號，密碼等信息。
請您認準鐵路互聯網售票官方網址：www.12306.cn。

2、進行網上支付需要提前做哪些準備？
仔細閱讀銀行的中國工商銀行“金融@家”個人網上銀行相關條款並遵照提示進行相關操作。
需通過中國工商銀行開通“金融@家”個人網上銀行。
確保網上支付卡額度可支持交易需要。

3、如何開通網上銀行？
請聯繫您的當地中國工商銀行或諮詢95588相關事宜。

4、我怎樣才能知道自己的銀行卡能不能支付我的票款？
（1）請聯繫你的工行賬戶開戶行，確保您的銀行已開通網上銀行。
（2）您已經安裝工行個人網銀行支付控件，並使用U盾等安全支付工具纔可進行支付。
（3）需要確認其支付卡額度大於票款金額纔可進行支付。

5、我開通了網上銀行，但是爲什麼還不能支付呢？
請確認您安裝了工行個人網銀支付控件，如沒有安裝可通過big5.icbc.com.cn網站進行下載。工行卡支付需要U盾等安全支付工具纔可進行支付，需要確認其支付限額大於票款金額纔可進行支付。
如果以上都確認還不能支付，請聯繫您的當地中國工商銀行或諮詢95588相關事宜。

6、我的網上銀行額度低於我要購買的車票價格，我能分兩次付款嗎？
不可以兩次付款；
如果您的銀行卡的餘額不足或使用額度限制，請及時存款或聯繫開戶行調整可用額度。

7、爲什麼我確認支付後，看不到任何支付網頁？
確保您上網環境安全；
確保您沒有安裝不必要的插件；是否中毒；
以上都做到，若仍有問題，請聯繫您的當地中國工商銀行或諮詢95588相關事宜。